Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 2 avril 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application Ino et de l'ensemble des services proposés.

1. Définitions

Application : l'application mobile Ino disponible sur iOS et Android
Utilisateur : toute personne inscrite sur l'Application
Chauffeur : prestataire de transport inscrit et vérifié
Prestataire : professionnel de services (handyman) inscrit et vérifié
Vendeur : commerçant proposant des produits via la plateforme Shop
Course : service de transport entre un point de départ et une destination

2. Inscription et compte

L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
Le numéro de téléphone sert d'identifiant unique. Un code OTP est envoyé pour chaque connexion.
L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de son compte.

3. Services de transport

Ino met en relation les Utilisateurs avec des Chauffeurs partenaires.
Le prix estimé est affiché avant confirmation. Le prix final peut varier en fonction de la distance réelle, du temps d'attente et des conditions de circulation.
Les frais d'attente s'appliquent au-delà du délai gratuit indiqué lors de la réservation.
L'Utilisateur peut annuler une course. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si un chauffeur a déjà été assigné.

4. Services Handyman

Ino met en relation les Utilisateurs avec des Prestataires qualifiés.
Les tarifs sont définis par catégorie de service et communiqués avant validation.
Ino n'est pas employeur des Prestataires et ne garantit pas le résultat des prestations.

5. Services Shop

Les Vendeurs proposent des produits via la plateforme. Ino facilite la mise en relation et le paiement.
Le Vendeur est seul responsable de la qualité, de la conformité et de la livraison des produits.
L'Utilisateur peut annuler une commande selon les conditions propres à chaque Vendeur.

6. Paiements et portefeuille

Les paiements s'effectuent via le portefeuille électronique intégré ou par espèces.
Le portefeuille peut être alimenté par paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money, etc.).
Les retraits sont soumis à vérification et peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
En cas de solde négatif (dette), le montant sera déduit automatiquement lors du prochain dépôt.

7. Évaluations et avis

Après chaque course ou service, l'Utilisateur peut attribuer une note et laisser un commentaire.
Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Ino se réserve le droit de supprimer les avis injurieux.

8. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

Utiliser l'Application conformément à sa destination
Ne pas usurper l'identité d'un tiers
Respecter les chauffeurs, prestataires et vendeurs
Ne pas utiliser l'Application à des fins illicites
Payer les services commandés

9. Responsabilité

Ino agit en qualité d'intermédiaire technique.
Ino ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l'exécution d'une course, d'un service ou d'une commande.
En cas de litige, l'Utilisateur peut contacter le support via l'Application.

10. Suspension et résiliation

Ino peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, de fraude ou de comportement dangereux.
L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application.

11. Propriété intellectuelle

L'Application, son contenu, son design et ses fonctionnalités sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur dans le pays d'exploitation. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes.

13. Contact

Pour toute question : support@chapchap.app